На главную   |   Об организации   |   Руководство   |   Услуги   |     Школа безопасности   |   Телефоны 

На главную

Об организации

Руководство

Услуги

Школа безопасности

Телефонный справочник


    В связи с переключением в апреле этого года приема вызовов  по единому телефону «112» поступающих с территории Серпуховского района в ЕДДС г. Серпухова, нагрузка на операторов 112 возросла почти в 2 раза.  Возникла необходимость расширения штата, с целью не допустить снижения качества приема и обработки вызовов, поступающих по телефону «112».
   Необходимость оптимизации штатной численности  Центра обработки вызовов Системы-112 была одобрена и поддержана Главой города Дмитрием Жариковым.  
По его поручению с 1 августа этого года на службу в Центр обработки вызовов Системы-112, действующий на базе МУ АСС «Юпитер» и обслуживающий Серпухов и Серпуховский район, пришли четыре новых сотрудника.
 
Фото Оперативный зал центра обработки вызовов системы 112 г. Серпухова
Стать полноценным оператором 112 это не простая задача. Для этого  необходимо соответствовать установленным жестким требованиям по уровню образованности, стрессовой устойчивости, культуры общения, качеству речи.  Кроме этого оператор должен уверенно владеть навыками скоростного набора компьютерного текста при этом не прекращать ведение диалога, быстро ориентироваться при изменении обстановки, быть вежливым и внимательным при общении с заявителем.
 
Фото Оператор 112 принимает вызов
Отбор четырех кандидатов на должность оператора 112 проводился в течение июля из 24 ранее поданных заявок. Т.е. конкурс на одно место оставлял 6 человек.
После проведения тестирования на профпригодность и  прохождения медкомиссии, для отобранных кандидатов начался процесс первоначальной подготовки. В течение августа были проведены необходимые теоретические и практические занятия на учебной базе МУ АСС "Юпитер" и центра обработки вызовов 112. Организовано дежурство как стажеров в составе дежурных смен. В ходе стажировки новые сотрудники, под руководством более опытных коллег самостоятельно принимали и отрабатывали поступающие вызовы,  тем самым набираясь практического опыта.
С 5 сентября, наши стажеры продолжили свою учебу на базе  Специального учебного центра «Звенигород» осваивая программу профессиональной подготовки операторов 112. Итогом этой учебы стали выпускные теоретические и практические экзамены, которые были успешно сданы.  
12 сентября, по результатам аттестации в ГКУ Московской области «Центр 112» нашим молодым специалистам были выданы именные сертификата и присвоен индивидуальный дежурный номер.
 
Фото  Операторы 112 набор лето 2016г.
Именно с этого момента можно считать, что в состав центра обработки вызовов системы 112 г. Серпухова вошли подготовленные специалисты, имеющие право и допуск к самостоятельному несению дежурства в качестве операторов 112.
 
Фото Последние напутствия перед самостоятельным дежурством
Такая многоступенчатая система подготовки специалистов системы 112 показывает насколько важна и ответственна эта работа. Ведь от профессиональных и оперативных действий дежурного персонала зачастую зависит жизнь человека.
Появление случайных и неподготовленных людей здесь просто недопустимо.